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Click & Learn Garantía RED
Cuestionario ICM
Bienvenido al cuestionario de ICM, ¡demuestra cuánto has aprendido hoy!
1. La fecha que indica ICM es la fecha de:
Fecha de venta al cliente
Fecha de Fabricacion del vehiculo
Fecha de Entrega al cliente
Fecha de Matricula
Ninguna
2- ¿Con qué pieza se busca la aceptación de cargo?
Con cualquier referencia que tenga la intervención
Con una referencia de una pieza que consecuente
Con cualquier referencia que sea insumos
Con una referencia que sea la causante del fallo
Ninguna
3- ¿Por qué es importante consultar el historial del vehículo en un trámite de garantia?
Porque revisar el histórico define si la intervención requiere FIC o se debe cobrar otra naturaleza de gasto.
No es importante, solo es netamente informativo.
El historico del vehiculo no se debe consultar.
El historico del vehiculo no esta en ICM.
Ninguna
4- En qué naturalezas de gasto son importantes tener en cuenta el porcentaje de aceptación del cargo?
Garantías de reparación
Garantías de Corrosión
Garantías contractuales
Garantías de Mostrador
Ninguna
5- ¿En qué plataforma se consulta los contratos de mantenimiento que puedan tener los vehículos?
Se encuentran en new dialogys
Solo se consultan en ICM
No hay manera de identificarlos, solo si el cliente lo indica
Se revisan en GCM1
Ninguna
6- ¿Qué historial se puede encontrar en ICM para un vehículo?
El histórico de los trámites que solo realiza una concesión específica
Todos los trámites realizados a un vehículo en garantia en cualquier concesión a nivel mundo
No se puede consultar historial del vehículo en ICM
Todos los trámites realizados aun vehiculo en garantia/cliente en cualquier concesión a nivel mundo
Ninguna
7- ¿En qué campo de ICM puedo acceder al PUM ( plan unico de mantenimiento).
Contratos y servicios
Edición Administrativa
Aceptación de cargo
Programa de mantenimiento
Ninguna
8- ¿Cual es la naturaleza de trámite, si evidencio que en el histórico, que una pieza ya había sido la causa de una garantía en menos de 12 meses?
La continuo tramitando como DRG11
La tramito como DRG19
No aplica garantía
Se debe gestionar un apoyo con SRC
Ninguna
9- Si una referencia no es reconocida en ICM para buscar la función catálogo, ¿qué debo hacer para conseguir la función catálogo del trámite?
Busco la función catalogo con la mano de obra o palabra clave
Debo abrir un caso para el staff para que me ayuden con la información
Busco la función catalogo con una referencia consecuente
No se le coloca función catalogo a la garantia a tramitar
Ninguna
10- ¿Cuáles son las OTS que se muestran en ICM a la primera consulta del vehículo?
Todas las OTS
Solo las OTS amarillas
En ICM no se consultan las OTS
las OTS Rojas y Azules
Ninguna
Time’s up
